行業(yè)組織要盡快建立統(tǒng)一的制度規(guī)范和服務(wù)標準。比如，建立服務(wù)評價打分機制，將人工標準、科技倫理等引進評價標準中。要嚴肅懲處個別利用智能客服溝通不便來回避用戶售后需求的商家
2023-05-05 15:31:27智能客服不“智能”，在于“有限”的技術(shù)設(shè)定難以有效應(yīng)對“無限”的具體問題。浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人表示，智能客服只能預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的場景和情況，而現(xiàn)實中發(fā)生的問題不一而同，非常個性化，使得智能客服模式化的應(yīng)對無法滿足消費者的需求。
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