行業(yè)組織要盡快建立統(tǒng)一的制度規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，建立服務(wù)評價打分機制，將人工標(biāo)準(zhǔn)、科技倫理等引進(jìn)評價標(biāo)準(zhǔn)中。要嚴(yán)肅懲處個別利用智能客服溝通不便來回避用戶售后需求的商家
2023-05-05 15:31:27智能客服不“智能”，在于“有限”的技術(shù)設(shè)定難以有效應(yīng)對“無限”的具體問題。浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能客服只能預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的場景和情況，而現(xiàn)實中發(fā)生的問題不一而同，非常個性化，使得智能客服模式化的應(yīng)對無法滿足消費者的需求。
2022-05-13 17:57:31豐采網(wǎng)（www.woniucheng.cn）版權(quán)所有 平臺客服電話：400-9977-076
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