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打開優(yōu)酷視頻App、點進彈窗、支付1元，美滋滋地觀看起掛著VIP標志的電視劇時，網(wǎng)友小北不曾想到，自己已身陷一項為期12個月的“打卡任務”。

??小北點開的彈窗是優(yōu)酷視頻的“首月1元”會員優(yōu)惠充值活動，于2022年年末上線。近期，“1元會員”因退費續(xù)訂問題引發(fā)諸多爭議：據(jù)多名用戶

反映，其在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應頁面中彈出的實則為“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認簽約1年，除首月外，每月將自動扣費12元。

由于并無長期會員需求，不少用戶選擇提前中止參與活動，不料卻立刻收到扣費24元的提示。“未完成任務，扣回已享優(yōu)惠。”這樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)

的扣款說明，令用戶們無奈又憤怒。

??取消續(xù)費阻礙重重

??“從App跳出來的彈窗進入支付，一開始根本不知道自己參與了‘優(yōu)酷月月省’活動。”據(jù)小北描述，趁著假期臨近，她才選擇優(yōu)酷視頻重溫《甄嬛

傳》，劇集上都掛著VIP標志，看到“首月1元”的宣傳彈窗，她就付款充值了。“我只需要一個月的VIP，所以在第二天就點擊取消連續(xù)包月的自動續(xù)費。

”被“罰款”24元后，小北覺得無法接受。

??小北介紹道，當下大部分的視頻會員均可以隨時購買或退訂，即便選擇了連續(xù)包月選項，也可按照自己的需求在任何時間暫停自動續(xù)費。以騰訊視頻為

例，30天VIP的常規(guī)收費為30元，連續(xù)包月則可以減少為25元，但在提前中止連續(xù)包月計劃的情況下，這5元的差價也并不會扣除，“更不用說是在完全不

知情的情況下參與了活動，簽訂了所謂的協(xié)議”。而在黑貓投訴平臺上，同樣認為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導消費的用戶不在少數(shù)。據(jù)該平臺統(tǒng)計，12月針對

優(yōu)酷“1元會員”的投訴有近400單。

??優(yōu)酷視頻真的沒有做任何提示嗎？其實不然。上海市民曲女士就注意到，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗上，的確有一行小字說明“首月1元/月，

后11個月12元/月”，點開充值詳情頁面后，也可看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣，“仔細看后覺得不劃算，就沒有充值”。不過，小北

認為，這樣捆綁簽約的充值活動以彈窗方式呈現(xiàn)，且彈窗中并未提及開通時長，點擊“充值”后即可直接跳轉(zhuǎn)至支付頁面，不能不說是有意規(guī)避了提醒義務。

??“包月容易取消卻難，處處是坑。”為穩(wěn)定平臺收益，會員付費觀看后靈活取消的權(quán)益早已被拋諸腦后。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前，視頻App往往使用覆蓋整

屏的彈窗廣告來吸引用戶充值成為會員，而“取消續(xù)費”的標簽卻遍尋不見，并無任何相關操作說明：以蘋果手機為例，用戶若要取消芒果TV會員，則需要進

入AppStore中“賬戶”下的“訂閱”板塊，或通過支付寶及微信的“免密支付”入口，才能修改會員訂閱。在各大社交平臺上，“如何取消會員續(xù)費”更成為

熱搜詞。

??會員連環(huán)收費“迷局”

??當前，各視頻App均已發(fā)展出不同“檔位”的會員，除觀看所使用的設備外，在投屏限制、清晰度限制、同時登錄設備數(shù)量等方面都有細微差別，然而，

在用戶選擇充值項目的過程中，平臺基本不會在頁面上對于其差異做出細致的呈現(xiàn)，“使用時，才會跳出一只只‘攔路虎’。”曲女士說，近日她在使用嗶哩嗶

哩電視端觀看《中國奇譚》時，才發(fā)現(xiàn)自己包月購買的“年度大會員”必須升級成為“超級大會員套餐”，才能適用于電視端，“也不知道是什么時候出現(xiàn)了這

種‘高檔會員’，竟有每月15元差價”。

??而在此基礎上，即便已升級至最高檔的會員套餐，需要額外付費的項目之多，也令眾多用戶直呼“沒意思”。為了解各視頻平臺的會員權(quán)益，記者專門付費

開通了騰訊視頻超級影視SVIP，該35元每月的會員套餐宣傳“TV、手機、電腦、Pad全端通用，超級劇場免費看”，但使用一段時間后，記者仍然為觀看電影支

付了額外費用：如《侏羅紀世界3》需要VIP支付2.4元，且僅在48小時內(nèi)有效；《阿凡達》需要VIP支付4元，除同樣僅在48小時內(nèi)有效外，還不支持投屏觀看。

發(fā)現(xiàn)與宣傳不符后，記者隨后才于VIP權(quán)益“超級劇場”詳細說明頁面中發(fā)現(xiàn)“超級影視SVIP會員可享部分付費內(nèi)容免費觀看”字樣。

??如果說觀影時的額外收費可以用“版權(quán)要求”來解釋，那么所謂開通會員后“免廣告”而實際依然有廣告的體驗則令大多數(shù)用戶“無法理解”。市民王先生

使用騰訊視頻觀看《三體》時，需要先忍受超過35秒的“某某產(chǎn)品邀您收看精彩劇集”，還有“三體劇場”等中插廣告；使用芒果TV時，一旦在視頻播放的任意

位置暫停，視頻會快速縮小，由滾動播放的廣告頁面占據(jù)整個畫面。這讓王先生覺得，開了會員的意義并不大。

??某視頻平臺業(yè)內(nèi)人士分析道，近10年來，對于會員付費模式的探索的確在很大程度上推動了視頻平臺的專注度與創(chuàng)造力，并在用戶與平臺之間建立起了較為

穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)，“但會員制不應被濫用，只有充分保障用戶付費充值后的權(quán)益，該模式才能回歸良性發(fā)展”。見習記者 唐乙雋