3月9日消息，不少人已經(jīng)開始用人工智能聊天機器人自動撰寫各種電子郵件文稿。這表明，隨著Salesforce和微軟等公司將人工智能聊天機器人與軟

件緊密集成，ChatGPT等人工智能可能很快就會在商業(yè)領域發(fā)揮重要作用。

最近在短視頻平臺TikTok上瘋傳的一段視頻展示了如何使用谷歌Sheets集成的ChatGPT自動選擇一批不同公司的高管，并編寫相應的應聘推介郵件。

應用程序在一個行業(yè)中自動確定了10家公司和相應的首席執(zhí)行官，并為每家公司生成不同的推介內(nèi)容，其中還根據(jù)每家公司的不同情況生成各不相同

的問題。

TikTok視頻創(chuàng)作者亞歷克斯·克盧法斯（Alex Klufas）專注于制作有關科技行業(yè)工作的視頻。她說，“我認為我們正處于一個非常有趣的轉(zhuǎn)折點。就在

ChatGPT向公眾發(fā)布的6個月之前，我們并不容易接觸到人工智能。但未來，我們會開始思考如何在日常生活中使用人工智能。”

這段視頻的瀏覽量超過250萬次，下面還有大量評論問應用程序是如何工作的。展示類似技巧的相關網(wǎng)絡內(nèi)容顯然觸動了人們的神經(jīng)。

使用大型語言模型(LLM)技術的ChatGPT等生成式人工智能已經(jīng)掀起一股熱潮，讓很多大型科技公司和初創(chuàng)公司都爭相集成能夠自動生成像人類一樣

編寫內(nèi)容的軟件。

基于LLM的產(chǎn)品很少能真正賺錢。微軟和谷歌正努力將新一代聊天機器人集成到搜索引擎中。與此同時，很多公司正致力于使用這些人工智能機器人

編寫營銷文案或計算機代碼。

克盧法斯發(fā)布的視頻展示了這種應用程序在不久將來如何商業(yè)化：利用人工智能聊天機器人快速編寫個性化的電子郵件，將其用于銷售產(chǎn)品、市場營

銷或者推介個人信息。微軟和Salesforce本周就發(fā)布了帶有類似功能的新產(chǎn)品。

瑞信金融分析師在本月早些時候的一份報告中多次指出，自動生成電子郵件是這項技術近期的具體用途。分析師們估計，微軟最近宣布的生成式人工

智能推銷產(chǎn)品功能可能有助于其搶占市場份額，有望為公司增加超過7.68億美元的年收入。

即將上市的產(chǎn)品

周二，Salesforce宣布推出名為EinsteinGPT的LLM產(chǎn)品，這一人工智能工具基于OpenAI開發(fā)ChatGPT模型，可以自動編寫營銷類電子郵件。這種集

成也符合Salesforce的商業(yè)模式，因為公司的主要產(chǎn)品就是網(wǎng)絡應用程序，可以跟蹤銷售人員聯(lián)系潛在客戶的頻率。

在周二的一條推文中，Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)演示了這款軟件，用其來識別一家公司的兩個不同聯(lián)系人，然后自動生成一

封只有一句話的電子郵件，內(nèi)容是安排一次會面。演示中，當用戶要求軟件不要用那么正式的語句之后，EinsteinGPT自動軟化了原本冷冰冰的措辭。

Salesforce還沒有確定這些人工智能工具的價格，但表示目前正在部分客戶中進行測試。

微軟周一宣布，將把基于ChatGPT的生成式人工智能集成到名為CoPilot的商業(yè)工具中，其主要功能之一也是使用人工智能自動生成電子郵件。

在演示視頻中，微軟介紹了如何將這一功能集成到Outlook郵箱中，還演示了如何使用這一功能回復建議書內(nèi)容或詢問與客戶會面的時間。

在用例演示過程中，郵箱接收到的一封電子郵件希望跟進潛在的銷售交易，微軟新功能提供了四份不同的回復草稿，其中一份提供更多折扣，另一份則

打消了客戶的顧慮。

微軟表示，人工智能電子郵件編寫功能可以從電子郵件內(nèi)容中獲取重要的上下文線索，比如之前討論過的價格，并將其復制到人工智能起草的回復內(nèi)容

中。在微軟提供的用例中，用戶自己也可以在發(fā)送人工智能生成的草稿之前進行更多編輯。

微軟周一表示，這一功能目前正在測試中，將于3月15日向使用微軟Viva Sales的客戶發(fā)布。

一些創(chuàng)業(yè)公司甚至把目光放在開發(fā)定制人工智能上。這種應用分析用戶以前的電子郵件和文本往來內(nèi)容，并將其集成到個性化的人工智能模型中，可以

像用戶本人一樣回應信息。

初創(chuàng)企業(yè)personal. ai的聊天機器人目前正處測試當中。公司創(chuàng)始人蘇曼·卡努甘蒂(Suman Kanuganti)說：“有時人們想要與你交流，而你沒有時間回

復他們，沒有時間表達你的想法。”“人工智能的好處是，在這些情況下，你可以選擇讓人工智能輔助你，或者自動回復。”

缺點

一些人擔心，自動生成電子郵件文稿的能力可能會被用來發(fā)送垃圾郵件，聊天機器人可能會被用于釣魚獲取私人密碼。

摩根大通分析師本月在一份研究人工智能行業(yè)的報告中寫道：“我們可能會看到大量定向信息和垃圾郵件，而且與其他電子郵件沒有什么區(qū)別。”

此外，ChatGPT還容易產(chǎn)生“幻覺”或編造內(nèi)容。畢竟，這種人工智能只是根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)預測下一個單詞或短語，并不知道生成的內(nèi)容是否正確。

微軟在聲明中表示，其將使用來自軟件的相關數(shù)據(jù)來為回復內(nèi)容提供事實依據(jù)，并設置了一個拇指向下的按鈕，這樣用戶就可以告訴機器人某個回復內(nèi)

容是沒有用的。這有助于訓練模型在未來避免出現(xiàn)同樣的錯誤。

Salesforce一名高管此前表示，公司正在盡快采取行動，同時不會影響到負責任有道德的做法。

但ChatGP的局限性在網(wǎng)絡瘋傳視頻中清晰可見。雖然有些內(nèi)容是正確的，但ChatGPT推薦的幾位首席執(zhí)行官要么已經(jīng)從公司離職，要么壓根不是相應公

司的高管。雖然這種聯(lián)系陌生人的郵件讀起來很順口，但仍然可能需要人來審核一切內(nèi)容都正確。

“畢竟這項技術還處于萌芽狀態(tài)，我認為任何使用這項技術的人都必須進行盡職調(diào)查，”制作視頻的克盧法斯說。她說自己實際上并沒有發(fā)送ChatGPT生

成的電子郵件。

但克盧法斯仍然對使用ChatGPT幫助制作視頻和其他社交媒體內(nèi)容感到興奮。她最新的應用是使用ChatGPT制作帶有關鍵詞的視頻字幕，讓人們更容易在

網(wǎng)上找到她的視頻。（辰辰）