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    湖北公布2023年度180家全省家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點名單

    來源:豐采網(wǎng)??作者:豐采網(wǎng) ??2023-03-29 閱讀:1335

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    對需要維修的家電,要保證消費者能夠獲得公正、透明、優(yōu)質(zhì)的價格與服務(wù)。只有真正降低維修成本、提高維修效率、優(yōu)化消費者體驗,才能延長電器使

    用壽命,讓消費者獲得實惠,讓品牌贏得聲譽(yù)。

    ??近日,湖北公布2023年度180家全省家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點名單。據(jù)介紹,經(jīng)過審核認(rèn)定的網(wǎng)點,在行業(yè)內(nèi)有良好口碑,消費投訴率較低。

    ??設(shè)置放心網(wǎng)點的背后,是家電維修難。找不到靠譜的維修師傅、零配件和服務(wù)價格不透明、反復(fù)壞反復(fù)修、寄回官方售后服務(wù)點的郵費和時間成本過高

    等問題始終困擾著消費者。漸漸地,人們開始對家電維修“望而卻步”,覺得找人修補(bǔ)不如加點錢換個新的。這些現(xiàn)象,一方面說明現(xiàn)在家用電器維修難度

    大、成本高;另一方面說明家電維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)。長此以往,不僅消費者權(quán)益難以保障,還可能造成資源浪費。

    ??家用電器維修費用高、難度大,有技術(shù)和服務(wù)兩方面原因。從技術(shù)看,現(xiàn)今家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密,多數(shù)以集成化和模塊化為主,一旦損壞需要更

    換整個集成電路或模塊,維修成本較高;從服務(wù)看,家電品牌越來越多,迭代升級越來越快,而配件和安裝方式大多不通用,維修人員能力跟不上,修理難

    度大。此外,很多品牌存在“重銷售、輕售后”的觀念,將售后維修業(yè)務(wù)外包給第三方,但沒有對維修服務(wù)進(jìn)行有效管理,導(dǎo)致家電維修行業(yè)魚龍混雜。

    ??優(yōu)化家電維修服務(wù),首先要確定哪些產(chǎn)品需要修,哪些產(chǎn)品需要換。根據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的《家用電器安全使用年限》,冰箱和空調(diào)等電器的安

    全使用年限為10年,燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)、儲水式電熱水器等電器的安全使用年限為8年。消費者可以綜合考慮家電的剩余使用壽命、是否在保修期內(nèi)、重新

    購買的費用等因素來決定是否換新。針對換新淘汰下來的廢舊電器,家電企業(yè)也要做好回收工作,或通過“以舊換新”給予購買新機(jī)的消費者一定折扣,推

    動家電消費升級迭代。

    ??對需要維修的家電,要保證消費者能夠獲得公正、透明、優(yōu)質(zhì)的價格與服務(wù)。首先,需要監(jiān)管發(fā)力。市場監(jiān)管部門應(yīng)主動推進(jìn)家電維修業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),

    促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。為同一種類、原理相似的家用電器制定維修價格區(qū)間,比如統(tǒng)一并公開常見零件價格、上門服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)等,穩(wěn)定維修市場價格;其

    次,及時受理有關(guān)家電維修的投訴,懲處“山寨”維修點、坐地起價、冒充維修人員等行為,規(guī)范維修行業(yè),保障消費者權(quán)益。

    ??維修服務(wù)是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一個環(huán)節(jié),因此家電企業(yè)也需要在優(yōu)化售后維修方面作出努力。已有成熟售后維修體系的企業(yè)可以將服務(wù)接入

    第三方平臺,方便消費者快速找到官方維修渠道;同時不斷更新完善電器維修手冊,加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn),提高維修的效率和質(zhì)量。

    ??破解家用電器“修不如換”的關(guān)鍵在于降低成本。只有真正降低維修成本、提高維修效率、優(yōu)化消費者體驗,才能延長電器使用壽命,讓消費者獲得實

    惠,讓品牌贏得聲譽(yù)。(李和風(fēng))

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