對于公司的管理者，在跨部門溝通上我有幾點(diǎn)建議，同時(shí)也是要求：

1、控制情緒：遇到任何問題，你的情緒始終要控制在自己的管轄范疇內(nèi)，負(fù)面情緒絕對不能下傳，不能把你的情緒（哪怕是別人造成的）傳到團(tuán)隊(duì)，

這樣：一是會影響到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，讓大家不知所措；二是會影響大家對你的判斷，對你能力的否認(rèn)；三是解決不了任何問題。例：如果你發(fā)現(xiàn)有員工

可能會泄漏客戶信息，這種情況你不能在沒有調(diào)查清楚前在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部亂說，更不能抱怨，應(yīng)該向上級匯報(bào)，進(jìn)行調(diào)查。員工的負(fù)面情緒就是一棵壞種

子，領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面情緒就是一片壞土地，控制負(fù)面情緒是管理者對自己的基本要求。

2、跨部門溝通務(wù)必建立在是對等的場景下，首先要尊重對方，前提是尊重制度，制度有錯(cuò)是制度的問題不是人的問題，不能道德綁架對方，

更不能僅站在自己的立場說明問題。比如，你說你是為了公司好，當(dāng)這一點(diǎn)占據(jù)了思想的主導(dǎo)，就意味著你想表達(dá)的是別人不是為了公司，

這樣就會破壞溝通的環(huán)境。

3、跨部門溝通不能有先入為主的概念，不能先假定自己是正確的，更不能對某個(gè)人有偏見。事情是事情，情緒是情緒，想法是想法，

解決事情就只談事情，不能將所有的一切混為一談。一切問題的解決以制度為準(zhǔn)繩，如果沒有制度就以協(xié)商的結(jié)果或者由上級領(lǐng)導(dǎo)決策的結(jié)果為準(zhǔn)，

但決策未必是最佳的，也未必是正確的，但一旦形成決策就要執(zhí)行，這件事結(jié)束了下一次就可以完善，避免再犯同樣的錯(cuò)誤或者遇到同樣的問題。

4、跨部門溝通要解決的是問題而不是情緒，問題第一次解決不好可以第二次去解決，第二次解決不好就第三次去解決，

解決問題的能力是經(jīng)驗(yàn)積累的過程。但跨部門溝通解決不了情緒問題，情緒屬于自己的私人問題，要學(xué)會自我釋放或者找人幫忙。

5、要想更有效的溝通，就必須了解所有部門的制度和流程，及公司的戰(zhàn)略方向和工作部署，你越貼近制度和流程你的團(tuán)隊(duì)獲益就會越大，

得到的支持就越大，而不是相反。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，跨部門的合作或溝通重點(diǎn)解決的是問題，而不是情緒。這種溝通的能力是一個(gè)優(yōu)秀管理者必須掌握的，尤其是一個(gè)高級管理者。

人與人打交道首先是尊重規(guī)則，其次是說清問題，最后是將心比心。