今天，阿里COO正式對(duì)外公布“網(wǎng)購(gòu)新人服務(wù)計(jì)劃”。針對(duì)不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的新人用戶，推出專屬客戶經(jīng)理、智能主動(dòng)外呼、直播教學(xué)等服務(wù)。
阿里CCO數(shù)據(jù)顯示50%的網(wǎng)購(gòu)新人年齡都都在 40 歲，其中， 50 歲以上人群占比近三成。而且 8 成左右的網(wǎng)購(gòu)新人都來自下沉市場(chǎng)。更有趣的是，
網(wǎng)購(gòu)新人中，男性用戶的占比高達(dá)58%，買買買起來一點(diǎn)不輸女性。
他們咨詢的主要問題有：賬戶注冊(cè)步驟、賣家發(fā)貨時(shí)間、是否包郵、紅包怎么用，忘記密碼如何處理等。為了方便他們網(wǎng)購(gòu)，阿里COO簡(jiǎn)化了注冊(cè)
賬號(hào)，新人憑手機(jī)號(hào)碼就能完成注冊(cè)。購(gòu)物遇到問題，用戶可直接點(diǎn)擊新人懸浮小蜜咨詢。同時(shí)，對(duì)于不習(xí)慣打字的新人用戶，阿里CCO也推出增強(qiáng)
版人工客服服務(wù)。
網(wǎng)購(gòu)新人問題總結(jié)
賬戶怎么注冊(cè)，密碼忘了怎么辦，紅包怎么用，什么時(shí)候發(fā)貨呢，包郵嗎等問題
并且有大量的新人會(huì)在晚上17-12 0-6點(diǎn)進(jìn)行咨詢
