早上在手機(jī)上點(diǎn)了肯德基的早餐，到店取餐的時候，服務(wù)員說我點(diǎn)的剛剛在做，需要三分鐘，而且會有點(diǎn)熱，問我能不能等。

這個問題雖然是個封閉型的“能”或者“不能”的問題，但無論回答哪一個，也許都不是我們想要的結(jié)果。

回答“能”就得在這里等，回答“不能”，可能得到的答復(fù)就是給你退款，然后你再重新點(diǎn)或者去其他地方買早餐，都需要額外浪費(fèi)時間和精力。

而無論選擇如何回答，都是我自己的選擇，我要承受相應(yīng)的結(jié)果，跟她無關(guān)，她無需承擔(dān)任何責(zé)任。

那有更好的辦法嗎？

我的辦法不一定對，但至少最后的結(jié)果是我比較樂于接受的。

我是這樣回答，或者說反問的：“還有什么辦法嗎？”

她想了一下，說：“要不我把XX號的先給你吧，他還沒來。”

于是她把那個袋里的帕尼尼拿出來放進(jìn)我的袋子里遞給了我。

對我來說，問題完美解決。對另一個訂餐的人來說，只要他不是來得太快，也不會受什么影響。

最關(guān)鍵的是，方案不是我提出來的，如果是我提出的方案，服務(wù)員可能會說，必須要按照取餐號碼來，否則萬一其他的顧客馬上來取餐怎么辦之類的話。

所以，問對問題，讓對方動腦去想解決方案，不要讓對方把責(zé)任推給你，還來挑剔你方案中的問題。因?yàn)榻o客戶創(chuàng)造好的用餐體驗(yàn)，是她的職責(zé)所在。

對方自己提的方案，她會更有積極性地去執(zhí)行，而且也會更主動地去解決執(zhí)行中產(chǎn)生的問題，因?yàn)檫@是“她”的方案。

每個人都有證明自己正確的動力。

有些時候，問對問題的能力，可能比解決問題的能力更重要。

有一本有關(guān)管理的小冊子，叫《別讓猴子跳回背上》，書中把任務(wù)比喻成猴子，猴子在誰的背上，誰就要想辦法去喂養(yǎng)它。

為什么管理者沒時間，而下屬沒事做？因?yàn)楹镒涌偸悄懿恢挥X、隱而不見、無聲無息地往上跳。所以很多管理者身上背滿了下屬的猴子，忙得不可開交。

而無所事事的下屬在那里牢騷滿腹，覺得領(lǐng)導(dǎo)大權(quán)獨(dú)攬，自己沒有權(quán)限，得不到成長。

所以，學(xué)會如何讓對方明白自己的責(zé)任，積極主動地發(fā)揮自己的能力，尋找解決問題的辦法，并在這個過程中獲得提升，不僅僅是在工作中，在生活中，也會給予我們意想不到的收獲。