一、概述

1.“企友通”即QYT Business Operater System的中文商號(hào),英文縮寫為QYT BOS，是書生公司歷經(jīng)20年打造的一鍵式企業(yè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，又稱“企友通商業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)”。

2.企友通的使命是解決當(dāng)前中小微企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中所面臨的“多元化需求的全局優(yōu)化和碎片化供給側(cè)的矛盾”，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型。 

3.企友通涵蓋了中小微企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營過程中各個(gè)階段的七個(gè)不同領(lǐng)域的需求：開源、避險(xiǎn)、節(jié)流、降本、增效、發(fā)展、傳承。

4.“企友通”生態(tài)系統(tǒng)由上百個(gè)書生公司自研自營的SAAS系統(tǒng)矩陣、數(shù)十個(gè)垂直服務(wù)聯(lián)盟矩陣和五級(jí)數(shù)字化服務(wù)體系組成。

二、中小微企業(yè)數(shù)字化的主要矛盾

1.小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的每個(gè)領(lǐng)域都有成百上千的提供商；

2.野蠻時(shí)代的資本驅(qū)動(dòng)鼓吹的“垂直細(xì)分”，導(dǎo)致小微企業(yè)的數(shù)字化主要矛盾無法逾越；

3.迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)的中小微企業(yè)，不可能由幾個(gè)乃至數(shù)十個(gè)不同廠家的不同的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)；

4.碎片化、單項(xiàng)化的SAAS和服務(wù)，只會(huì)倒逼企業(yè)的數(shù)字化走進(jìn)信息和數(shù)據(jù)孤島的絕境；

5.當(dāng)前：“不數(shù)字化等死、上數(shù)字化找死”已成共識(shí)。死因就是當(dāng)前的主要矛盾，孤島只會(huì)讓小微企業(yè)加速投資數(shù)字化而死得更快。

三、多元化需求的全局優(yōu)化，需要7個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)

1.開源是企業(yè)的生命線，特別是中小微企業(yè)的資源有限，營銷能力和市場開拓能力均比較被動(dòng)，所以企友通提供了開源需求的近百種數(shù)字化服務(wù)，囊括了包括企業(yè)域名、域名備案、官網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、企業(yè)商城、商情發(fā)布、

新媒體營銷、智能營銷、智能外呼、小程序商城、微信營銷、視頻營銷、視頻主持人、品牌認(rèn)證、SEM、信息流、企業(yè)促銷、產(chǎn)品分銷、渠道經(jīng)銷、批發(fā)供貨、門店銷售、到店引流、客戶管理、會(huì)員管理、1.8億企業(yè)數(shù)據(jù)等。

2.在公平公正的內(nèi)循環(huán)市場的大趨勢下，營商環(huán)境已經(jīng)對(duì)企業(yè)主的安全意識(shí)要求越來越高了。在確保生存的前提下，如何規(guī)避上百種場景的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)是小微企業(yè)數(shù)字化的第二權(quán)重的需求了。企友通囊括了法律顧問、法律咨詢、

法律文書、律師函、催款函、合同審定、公司制度、勞工關(guān)系、薪酬設(shè)置、資質(zhì)申請(qǐng)、合規(guī)批文、商標(biāo)、專利、版權(quán)、著作權(quán)、代理記賬、工商服務(wù)、合法節(jié)稅、數(shù)據(jù)安全等各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字化避險(xiǎn)服務(wù)。

3.中小微企業(yè)特別是小微企業(yè)主的管理流程一般都比較缺少正規(guī)化，而如何堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的管理機(jī)制，是企業(yè)節(jié)流的核心。企友通自帶的協(xié)同和管控系統(tǒng)能助力企業(yè)的節(jié)流盡可能做到極致，包括但不限于考勤打

卡、請(qǐng)銷假、審批、匯報(bào)、借支、報(bào)銷核銷、出差、外勤、采購、薪酬福利、物料領(lǐng)取、車輛管理、用水用電、食宿交通等各個(gè)領(lǐng)域的規(guī)范化管控系統(tǒng)，以便盡可能的為企業(yè)節(jié)流。

4.企業(yè)運(yùn)營過程中所有需要的人事物都有降本的途徑，企友通的各種相關(guān)系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本數(shù)字化，包括進(jìn)銷存、物料管理、加工管理、采購管理、倉庫管理、比價(jià)管理、領(lǐng)料管理、報(bào)損管理、報(bào)廢管理等。

5.企友通夯實(shí)的AI技術(shù)和完善的人機(jī)互動(dòng)技術(shù)，可以極大的提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，確保數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型后可以快速提升人效：企友通的IM、郵件、公司群、部門群、服務(wù)群、智能工單、遠(yuǎn)程接待、機(jī)器人客服、協(xié)同文檔、OKR、

KPI、招聘管理等功能模塊均為增效領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用。

6.企業(yè)在成長到一定程度就需要更好的發(fā)展，如何獲得各種促進(jìn)發(fā)展的賦能，企友通均有完備的服務(wù)，其中高新企業(yè)、軟件企業(yè)、政府補(bǔ)貼、政府榮譽(yù)、專利保護(hù)、商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)保護(hù)、培訓(xùn)、團(tuán)建等均可促進(jìn)企業(yè)更快更穩(wěn)的發(fā)展。

7.企業(yè)要做可持續(xù)發(fā)展，必然需要足夠好的傳承機(jī)制：安防、安全、數(shù)據(jù)、文化、業(yè)務(wù)、客戶、員工、臺(tái)賬等一切的數(shù)據(jù)安全和留存和可傳承性都是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，企友通還可以實(shí)現(xiàn)老板一鍵切換，完整、精準(zhǔn)、及時(shí)的傳承給接班人。

四、企業(yè)七個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)，需要從數(shù)據(jù)底層打通的SAAS矩陣，以確保解決多元化的同時(shí)，可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，并確保避免信息和數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)。

1.唬人的單一入口、簡單的數(shù)據(jù)中臺(tái)、功能模塊的堆積都不是數(shù)據(jù)互通。

1)某些廠商推出的辦公協(xié)同，不是系統(tǒng)，是平臺(tái)。無非實(shí)現(xiàn)了辦公協(xié)同的數(shù)字化而已。

2)辦公協(xié)同不是數(shù)字化的全部，只是必需品。

3)生產(chǎn)經(jīng)營工具才是生命線，只有辦公協(xié)同沒有生產(chǎn)工具的，僅僅是表層的數(shù)字化，不是生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)字化。

4)生產(chǎn)經(jīng)營工具沒有數(shù)據(jù)互通，如同海陸空沒有協(xié)同指揮，只會(huì)打亂仗。

5)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制式的工具，才有可能實(shí)現(xiàn)高度的數(shù)據(jù)神經(jīng)的同步。

6)只有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)神經(jīng)中樞的協(xié)調(diào)機(jī)制。

7)可以由AI驅(qū)動(dòng)的神經(jīng)中樞才是真正的數(shù)字化系統(tǒng)。

2.企友通SAAS矩陣大致分為幾類：

1)推廣:慧聚客（智能在線客服接待）、慧官網(wǎng)（企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)）、慧曝光（商情群發(fā)）、慧商機(jī)（商機(jī)挖掘）、慧優(yōu)化（官網(wǎng)優(yōu)化）、慧采客（SEM）、慧介紹（網(wǎng)站主持人）、慧供求（B2B平臺(tái)）、慧網(wǎng)媒（新媒體營銷）、

慧集客（門店引流）

2)客戶：慧搜索（1.8億企業(yè)數(shù)據(jù)搜索）、慧關(guān)系（SSCRM客戶關(guān)系管理）、慧電話（人工坐席+AI外呼）、慧銷管（智能銷售過程管理）、慧外勤（銷售外勤管理）、慧掃街（面訪銷售管理）、慧微控（微信營銷管理）、慧

錄音（電話銷售錄音風(fēng)控）、慧郵件（郵件群發(fā)營銷）、慧短信（短信營銷）

3)銷售：慧旺鋪（平臺(tái)式小程序商城）、慧到店（線下門店管理）、慧微銷（微信營銷）、慧快抖（抖音快手營銷）、慧快銷（快手抖音小店）慧促銷（促銷供應(yīng)鏈）、慧銷存（進(jìn)銷存管理）、慧網(wǎng)店（網(wǎng)店銷售和電商ERP）、

慧供貨（協(xié)助批發(fā)）、慧供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈管理）、慧經(jīng)銷（批發(fā)訂貨系統(tǒng)）、慧分銷（在線分銷管理）、慧代售（電商代運(yùn)營）、慧外銷（跨境電商服務(wù)）

4)法務(wù)：慧律師、慧合同、慧文書、慧證據(jù)、慧簽章、慧維權(quán)

5)資金、慧貸款、慧征信、慧周轉(zhuǎn)、慧融資、慧過橋、慧典當(dāng)

6)成本：慧貨架、慧定價(jià)、慧物料、慧倉管、慧采購、慧加工、慧生產(chǎn)

7)發(fā)展：慧商標(biāo)、慧專利、慧版權(quán)、慧域名、慧備案、慧工商、慧賬稅、慧黨建、慧政策、慧補(bǔ)貼、慧高企、慧出海、慧招商

8)團(tuán)隊(duì)：慧簡歷、慧招人、慧求職、慧OKR、慧KPI、慧社保、慧福利、慧薪酬、慧畫像、慧行為、慧團(tuán)建、慧團(tuán)游、慧團(tuán)險(xiǎn)

9)管控：慧收支、慧發(fā)票、慧報(bào)銷、慧出差、慧申領(lǐng)、慧證照、慧借支

10)協(xié)同：慧審批、慧匯報(bào)、慧打卡、慧工單、慧任務(wù)、慧文檔、慧開會(huì)、慧日歷、慧計(jì)劃

11)鏈接：IM、慧接待、書生號(hào)、慧郵箱、討論群、公司群、部門群、工作群、專業(yè)群、運(yùn)營群、代理群、執(zhí)行群、服務(wù)群

五、采用優(yōu)化過的SAAS系統(tǒng)矩陣“鏈接”的垂直服務(wù)聯(lián)盟矩陣，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型

1.企業(yè)需要的是結(jié)果，不是過程，更不是雇傭團(tuán)隊(duì)。

1)中小微企業(yè)需要的是“1/4英寸的孔，而不是1/4英寸的鉆機(jī)”

2)“1/4英寸的孔”是要結(jié)果，小微企業(yè)更雇不起專業(yè)的鉆手團(tuán)隊(duì)。

2.企友通構(gòu)建的共享式“垂直服務(wù)聯(lián)盟”包括：法務(wù)律師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)師、設(shè)計(jì)師、原創(chuàng)寫手、攝影制作、網(wǎng)紅主播、稅籌、薪酬規(guī)劃、代賬、工商、高企、電腦租賃、家具租賃、團(tuán)膳、保潔、搬家、綠植、快裝快修、文印、

工裝制服、場地租售、宿舍、通勤、團(tuán)建、企業(yè)培訓(xùn)、心理咨詢、出國留學(xué)、移民、在職教育、商學(xué)院等。

六、五級(jí)服務(wù)體系：只有人機(jī)互動(dòng)的服務(wù)體系才是數(shù)字化的企業(yè)服務(wù)體系。

1.有AI驅(qū)動(dòng)的人機(jī)互動(dòng)的服務(wù)體系，才能確保服務(wù)結(jié)果可控化

1)人性都懶惰的，客戶的需求是反人性的。

2)AI是沒有人性的，AI是管理人性的。

3)AI先鏈接共享的SAAS和垂直服務(wù)，再鏈接客戶，再跟蹤每一個(gè)服務(wù)和訂單；

4)AI調(diào)度每一個(gè)服務(wù)參與者，確保結(jié)果可控化，也確保參與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出可控化；

5)AI鏈接下的服務(wù)組織可確保流程系統(tǒng)化，AI監(jiān)督下的服務(wù)確保運(yùn)營可視化；

2.服務(wù)體系：組織系統(tǒng)化、運(yùn)營可視化、產(chǎn)出可控化；客服保障：服務(wù)工業(yè)化、過程可視化、結(jié)果可控化；

1)總部：負(fù)責(zé)管理監(jiān)督各個(gè)服務(wù)體系，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)的不斷優(yōu)化和提升，確保服務(wù)結(jié)果；

2)專業(yè)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的執(zhí)行監(jiān)督和培訓(xùn)幫扶等，如律所聯(lián)盟等；

3)運(yùn)營中心：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商的開拓、培訓(xùn)和扶持；執(zhí)行本地化服務(wù)；協(xié)助垂直服務(wù)商的拓展和管理。

4)代理商：負(fù)責(zé)授權(quán)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)；

5)服務(wù)商：負(fù)責(zé)垂直領(lǐng)域的本地化服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行。

七、通俗解釋：企友通是個(gè)“解決多元化需求的且經(jīng)過全局優(yōu)化過”的MALL，萬達(dá)城則由多個(gè)碎片化的商家組成的MALL。所以，萬達(dá)城是個(gè)平臺(tái)，企友通是個(gè)系統(tǒng)。企友通系統(tǒng)采用“共享”、“鏈接”、“數(shù)據(jù)”三個(gè)理念做落地支撐。

1.“共享”是企友通的創(chuàng)新理念：

1)由于所有SAAS系統(tǒng)均為自研自營，具有自由定價(jià)權(quán)，所以企友通的大多數(shù)SAAS系統(tǒng)和功能模塊均可采用免費(fèi)的共享策略，以實(shí)現(xiàn)最低成本賦能中小微企業(yè)的理念。

2)由總部專業(yè)團(tuán)隊(duì)篩選和管理的垂直服務(wù)聯(lián)盟，共享給中小微企業(yè)，以解決“專業(yè)人才和人力成本的矛盾”，如大部分中小微企業(yè)承擔(dān)不起的律師團(tuán)隊(duì)、IT等專業(yè)部門等。

2.“鏈接”是企友通實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)體系的技術(shù)創(chuàng)新：

1)全局由智能AI機(jī)器人調(diào)度，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人跟蹤每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，確保可實(shí)現(xiàn)服務(wù)工業(yè)化；

2)通過機(jī)器人鏈接五級(jí)服務(wù)體系（總部、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營中心、代理商、服務(wù)商），確保企業(yè)的專業(yè)服務(wù)過程可視化：

3)只有AI智能“鏈接”才能確保實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)可以共享低成本的“SAAS”和“專業(yè)人才”。

3.“數(shù)據(jù)”是企友通的生命，通過企友通的“達(dá)芬奇”和“燈塔”系統(tǒng)讓企業(yè)的行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，以達(dá)到用“數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)企業(yè)加速發(fā)展。

八、因此，企友通系統(tǒng)是由解決企業(yè)多元化需求的數(shù)百個(gè)SAAS系統(tǒng)、垂直聯(lián)盟管理和運(yùn)營系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系管理系統(tǒng)和AI雙引擎系統(tǒng)有機(jī)鏈接的生態(tài)系統(tǒng)。【總結(jié)企友通簡介如下】

      企友通商業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)以“慧智編AI”和“慧搜索大數(shù)據(jù)”為內(nèi)核，以“慧協(xié)同”為載體，植入200余個(gè)“自研自營”的垂直SAAS應(yīng)用和專業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，以滿足小微企業(yè)在“開源、避險(xiǎn)、節(jié)流、降本、增效、發(fā)展和傳承”

等七個(gè)不同維度的需求。

      企友通商業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)以IM服務(wù)群、慧工單和書生號(hào)為橋梁，將用戶、無憂代理商、城市運(yùn)營中心、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、總部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、AI機(jī)器人和各SAAS應(yīng)用功能無縫鏈接成一體，通過“達(dá)芬奇·燈塔”數(shù)據(jù)引擎驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)，

以達(dá)成最優(yōu)的技術(shù)和社會(huì)資源的共享體系，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)低成本、高效率、大回報(bào)、有依靠、可信賴的一鍵式數(shù)字化升級(jí)。