11月23日消息，容聯(lián)云CEO孫昌勛表示，“將堅(jiān)持以'提升人類組織的溝通體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率'為使命，通過產(chǎn)品、技術(shù)助力企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型降本增效的同時(shí)，

堅(jiān)持對(duì)技術(shù)普惠和保持有溫度溝通的追求。”

據(jù)悉，作為一家為企業(yè)客戶提供營(yíng)銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的SaaS公司，容聯(lián)云通過開放“通訊、音視頻平臺(tái)+AI原子”能力，

應(yīng)用空中營(yíng)業(yè)廳、智能語音機(jī)器人、坐席助手、金牌話術(shù)等產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心迭代升級(jí)和降本增效的同時(shí)，幫助企業(yè)更好地發(fā)揮每一位員工的價(jià)值，在企業(yè)與人能力增長(zhǎng)過程中賦予更多可能。

據(jù)介紹，通過容聯(lián)云的CDP和AI中臺(tái)賦能，讓消費(fèi)者的聲音通過客服，傳遞到企業(yè)各部門中，長(zhǎng)到企業(yè)的知識(shí)圖譜中，反映到企業(yè)的用戶體驗(yàn)流程中，貢獻(xiàn)到企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新中。

容聯(lián)云CPO熊謝剛認(rèn)為：“在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，讓企業(yè)和大多數(shù)普通人不內(nèi)卷，在工作中讓人成為人；

讓追求效益的企業(yè)，第一次真正正視人的工作價(jià)值。”

他透露，容聯(lián)云從AI“大腦”入手，以“解決用戶需求問題”而非“解決用戶文字上問的問題”為AI算法的核心決策策略，抓住3大溝通過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

更理解人：CDP+面向多元謂詞邏輯的精細(xì)化實(shí)體關(guān)系抽取方法，融合知識(shí)圖譜，解決“通過客戶的一兩句話可迅速感知客戶的狀態(tài)和需求”這一客服最大的挑戰(zhàn)。

懂得共情：針對(duì)語言數(shù)據(jù)含有細(xì)粒度情感要素，提出雙向閱讀理解框架+面向多尺度知識(shí)結(jié)構(gòu)的自適應(yīng)表征學(xué)習(xí)方法，

讓客服可理解用戶對(duì)不同“事情/事物”的態(tài)度，判斷用戶未說出口的隱藏意圖。

更人性化的表達(dá)：挖掘金牌話術(shù)，讓客服不止于描述性的表達(dá)，更是始于解決用戶的需求和問題。

值得注意的是，有“互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家”之稱、科技暢銷書《失控》的作者凱文·凱利在會(huì)上表示，

“我們要用不同的模式來進(jìn)行轉(zhuǎn)化和學(xué)習(xí)，AI需要經(jīng)過更多的學(xué)習(xí)，需要更多的創(chuàng)新，為了實(shí)現(xiàn)這樣的創(chuàng)新，就需要更多的投入，讓他們?nèi)ミm應(yīng)AI，去接受關(guān)于AI的教育。AI會(huì)跟我們相伴，會(huì)跟我們協(xié)作，AI并不會(huì)取代我們，這是非常重大的教育過程，也是當(dāng)下我們進(jìn)行人機(jī)協(xié)同的重點(diǎn)。”

孫昌勛表示：“我們將不斷創(chuàng)新，將效率與人性相結(jié)合，致力于讓技術(shù)更理解人、更有心，進(jìn)而真正提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，打造下一個(gè)五年新商業(yè)文明的企業(yè)范本。”