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    虛擬數(shù)字人應(yīng)用 加速產(chǎn)業(yè)滲透

    來源:豐采網(wǎng)??作者:豐采網(wǎng) ??2021-12-30 閱讀:836

    圍繞虛擬數(shù)字人與元宇宙、虛擬數(shù)字人的技術(shù)發(fā)展和趨勢,以及虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用及成果等話題,京東云日前舉行了“技術(shù)X產(chǎn)業(yè)”——虛擬數(shù)字人專場沙龍。

    參與沙龍的嘉賓認(rèn)為,人工智能的深度學(xué)習(xí)、內(nèi)容生成,語音、視覺識別技術(shù)加速發(fā)展等因素,助推了今年虛擬數(shù)字人整體的快速發(fā)展。

    與此同時,虛擬數(shù)字人也逐漸深入產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,助力不同行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)和營銷的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

    虛擬數(shù)字人話題熱度在今年整體升溫。京東科技數(shù)字人引擎技術(shù)總監(jiān)王林芳表示,基于人工智能的深度學(xué)習(xí)、內(nèi)容生成,語音、視覺識別技術(shù)越來越成熟,今年虛擬數(shù)字人發(fā)展迅速,其中,服務(wù)型虛擬數(shù)字人,比如,虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等,可幫助企業(yè)提高運營效率。

    “京東虛擬數(shù)字人就強調(diào)產(chǎn)業(yè)落地,在具體的應(yīng)用場景中產(chǎn)生更大的價值。”王林芳說。比如,今年12月,江南農(nóng)商銀行與京東云合作,推出了全國首個業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”。

    區(qū)別于以往的咨詢問答式機器人,言犀VTM數(shù)字員工可獨立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)。言犀VTM數(shù)字員工最大的創(chuàng)新之處,是將應(yīng)用場景延伸至真實的業(yè)務(wù)交易辦理環(huán)節(jié)。

    “將數(shù)字人技術(shù)與業(yè)務(wù)交易場景打通仍存難點。首先,數(shù)字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗要好;其次,要與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度耦合,確保交易的準(zhǔn)確性和安全性;

    最后,數(shù)字柜員要能‘聽得懂、辦得快’,給不同客戶帶來同樣便捷、流暢的服務(wù)體驗。”京東科技人機交互技術(shù)總監(jiān)陳蒙表示,銀行網(wǎng)點一般比較嘈雜,京東的數(shù)字人能精準(zhǔn)識別數(shù)字連讀和地方口音,同時采用多樣化增強算法降低噪音對收音的影響,提高語音識別準(zhǔn)確性。

    除了在金融領(lǐng)域的應(yīng)用,數(shù)字人主播在零售領(lǐng)域也已經(jīng)落地。

    據(jù)悉,數(shù)字主播小萌在今年京東“雙11”上崗,覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪。在AI技術(shù)的驅(qū)動下,數(shù)字人主播能夠結(jié)合商品的不同功能,配合做出豐富多樣的動作。“ 數(shù)字主播小萌剛‘上崗’一個半月,助力Beats京東自營旗艦店實現(xiàn)直播時長和GMV(商品銷售總額)翻倍增長,甚至登上了京東直播商家超級排位賽的冠軍寶座。”王林芳說。

    據(jù)了解,京東虛擬數(shù)字人已經(jīng)在政務(wù)、金融、交通、物流、零售、制造業(yè)等多個行業(yè)落地,助力不同行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)和營銷的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

    業(yè)內(nèi)人士表示,虛擬數(shù)字人需要與行業(yè)進行深度融合,真正要對社會產(chǎn)生價值。只有真正幫助行業(yè)降本增效,虛擬數(shù)字人技術(shù)才會有持續(xù)發(fā)展的動力,社會各界才能享受數(shù)字化帶來的紅利。

    京東云表示,將不斷深入探索虛擬數(shù)字人、多模態(tài)人機交互技術(shù),以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為基礎(chǔ),通過數(shù)智能力不斷為社會、為政企客戶提供解決行業(yè)痛點的虛擬數(shù)字人,

    樹立人機交互發(fā)展、應(yīng)用的新標(biāo)桿,助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

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