近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展，機(jī)器人在生產(chǎn)生活中的應(yīng)用場景越來越多。北京冬奧會也不例外，隨處可見的機(jī)器人為冬奧健兒和工作人員提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在冬奧村，名為“豹大白”的機(jī)器人精準(zhǔn)地執(zhí)行各種不同動作，只要按下啟動鍵，就可以磨粉、悶蒸、沖泡、裝杯、清理，一氣呵成，4分鐘做出一杯“手沖咖啡”。
“豹大白”還可以變身茶藝師傅，用行云流水般的烹茶技術(shù)，為運(yùn)動員奉上一杯杯熱茶。除此之外，自然的仿生機(jī)械臂，珍珠白線型的外觀，以及六軸雙臂設(shè)計(jì)，科技和美學(xué)相互交融，
吸引諸多外國運(yùn)動員及媒體前來“打卡”，讓“豹大白”迅速走紅社交網(wǎng)絡(luò)，登上熱搜。
新華社音視頻部制作
“豹大白”只是北京冬奧會服務(wù)機(jī)器人的“一道風(fēng)景線”。“科技冬奧”是本屆冬奧會的關(guān)鍵詞之一。持續(xù)“奔走”在冬奧會現(xiàn)場的機(jī)器人，正讓科幻電影中的場景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，也為冬奧會的順利舉辦，
增添一抹科技亮色。而服務(wù)機(jī)器人的身影還會出現(xiàn)在越來越多場景中，類型也愈加豐富，走入各行各業(yè)展現(xiàn)智能服務(wù)價值。
不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
早在本次冬奧會火炬?zhèn)鬟f環(huán)節(jié)，“手持”火炬的移動機(jī)器人就吸引了廣泛關(guān)注。冰壺外形的機(jī)器人沿冰壺賽道旋轉(zhuǎn)滑入冰洞口，與用機(jī)械臂緊握火炬做好準(zhǔn)備的水下機(jī)器人，10秒鐘內(nèi)完成了火炬?zhèn)鬟f，
實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人首次水下傳遞冬奧火炬，向大眾展現(xiàn)著現(xiàn)代科技的實(shí)力與魅力。
受到疫情影響，本屆冬奧會的疫情防控工作至關(guān)重要。在各大場館的入口處，冬奧會的巡檢防疫機(jī)器人在工作，運(yùn)動員們無需摘掉口罩，就能快速完成測溫等環(huán)節(jié)進(jìn)入場館。
這樣的冬奧場景不勝枚舉，從冬奧村到競賽場館，物流機(jī)器人、引導(dǎo)機(jī)器人、智能安全機(jī)器人、炒菜機(jī)器人、送餐機(jī)器人等各類機(jī)器人可謂百花齊放。而能夠進(jìn)入冬奧會服務(wù)的機(jī)器人，都經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選。
2019年，北京冬奧會服務(wù)型機(jī)器人創(chuàng)新產(chǎn)品測評比選大賽開啟，創(chuàng)立于2016年9月的獵戶星空，依托“AI+軟件+硬件+服務(wù)=機(jī)器人”的全鏈條技術(shù)優(yōu)勢，最終成功入選五款機(jī)器人產(chǎn)品，
其中智能接待服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”在公寓入住、導(dǎo)覽翻譯的應(yīng)用場景中更是唯一入選的機(jī)器人。在本次冬奧會期間，“豹大白”“豹小秘”等明星產(chǎn)品，為全球來賓提供招攬、接待、翻譯、遞送與做咖啡、
烹茶等無接觸式服務(wù)。
近年來，受政策規(guī)劃、勞動供給和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，中國乃至全球服務(wù)機(jī)器人市場都在快速增長，朝著智能化、多元化、普及化方向發(fā)展的服務(wù)機(jī)器人，市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，全國規(guī)模以上服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人制造企業(yè)營業(yè)收入529億元，同比增長41%。
《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2021年，我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模預(yù)計(jì)為302.6億元，預(yù)計(jì)到2023年，市場規(guī)模有望突破600億元。隨著成本不斷下降、智能化程度不斷提升，
越來越多的機(jī)器人產(chǎn)品正在走入尋常百姓熟悉的生活場景中，越來越符合新時代消費(fèi)需求的好產(chǎn)品在不斷涌現(xiàn)，讓更多消費(fèi)者感受著技術(shù)帶來的便捷服務(wù)體驗(yàn)。
創(chuàng)新引領(lǐng)市場發(fā)展
根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域不同，國際機(jī)器人聯(lián)盟（IFR）將機(jī)器人分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人兩大類。區(qū)別于工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人以服務(wù)為核心，更加重視人機(jī)交互體驗(yàn)，要求機(jī)器人具備高效的反饋速度，
也對包括深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、視覺感知、云計(jì)算等在內(nèi)的人工智能技術(shù)提出了更高要求。
服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模逐漸擴(kuò)展的背后，凝集著全球機(jī)器人研發(fā)、制造、應(yīng)用等維度綜合實(shí)力不斷提升。服務(wù)機(jī)器人細(xì)分賽道不斷涌現(xiàn)，融合技術(shù)的發(fā)展，滲透到各個應(yīng)用場景。
比如，在剛剛過去的2021年，前文提到的獵戶星空就有近30000名機(jī)器人上崗20多個生活服務(wù)場景，為10000+家客戶提供了機(jī)器人服務(wù)，其中，日均語音交互頻次超1500萬次，總服務(wù)人次超3億。
越來越普遍的機(jī)器人服務(wù)，既需要“硬核”的底層技術(shù)支撐，在AI技術(shù)應(yīng)用、軟件硬件融合和系統(tǒng)的線上線下服務(wù)整合為一個整體；又需要在實(shí)體場景中瞄準(zhǔn)行業(yè)閉環(huán)的“痛點(diǎn)”，提供真實(shí)有效的服務(wù)。
以獵戶星空為例，其與大股東獵豹移動深度合作，通過AI與智能服務(wù)機(jī)器人助力零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，在全國千余家商場部署了萬臺機(jī)器人產(chǎn)品，化身為智能“售券機(jī)”，既可以為商場、消費(fèi)者提供智能客服服務(wù)，
又可以幫助商家銷售優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化客流，實(shí)現(xiàn)了商場、商家和消費(fèi)者三方共贏的效果。類似由機(jī)器人帶來的便利服務(wù)，正在我們身邊悄悄的日益普及。
機(jī)器人產(chǎn)業(yè)已成為推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要路徑之一。從需求端來看，人力成本越來越高的服務(wù)業(yè)，迫切需要通過技術(shù)應(yīng)用帶動產(chǎn)業(yè)變革。從供給端來看，隨著多年技術(shù)與產(chǎn)品迭代，
服務(wù)型機(jī)器人也迎來了全新發(fā)展機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)上下游不斷降本增效，成為傳統(tǒng)場景向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的媒介之一。
根據(jù)IFR和中國電子學(xué)會數(shù)據(jù)，2016-2020年，全球服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模增長CAGR約為21.8%，預(yù)計(jì)2021年市場規(guī)模約為125.2億美元，2022年服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模將超過工業(yè)機(jī)器人，至2023年將突破200億美元。
“十四五”期間，我國將推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人重點(diǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及應(yīng)用，推動產(chǎn)品高端化智能化發(fā)展。工信部等十五部門聯(lián)合印發(fā)的《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，
到2025年我國成為全球機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新策源地、高端制造集聚地和集成應(yīng)用新高地。《規(guī)劃》還提出，到2025年機(jī)器人產(chǎn)業(yè)營收年均增速要超過20%。
頂層設(shè)計(jì)也將影響中國服務(wù)機(jī)器人公司的未來發(fā)展方向。獵豹移動董事長兼CEO、獵戶星空董事長傅盛表示，2022年，獵戶星空將在加速機(jī)器人下沉，進(jìn)一步降低相關(guān)機(jī)構(gòu)人工成本，讓人們從重復(fù)的體力勞動中解放出來，去做更具有創(chuàng)造性的工作，助力相關(guān)行業(yè)的智能化水平提升；未來，獵戶星空將繼續(xù)深耕智能機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域，日拱一卒，從實(shí)際需求出發(fā)，聚焦核心場景，將智能機(jī)器人應(yīng)用到更多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)中去，以此為更多企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
