在算法之上加上人性化管理，在工具理性的基礎(chǔ)上，更要考慮價(jià)值理性。 視覺中國(guó)供圖
日前，上海市人力資源和社會(huì)保障局、市發(fā)改委等八部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的實(shí)施意見》，要求平臺(tái)企業(yè)優(yōu)化算法原則，禁止其將最嚴(yán)算法作為考核要求并以罰代管。
這讓“困住外賣騎手的算法”現(xiàn)象再度受到熱議。
在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院蘇勇教授看來(lái)，該現(xiàn)象背后的本質(zhì)性問題，是在高科技信息化時(shí)代，能否貫徹人本管理理念，以“向善”的信念，使先進(jìn)技術(shù)工具為管理所用。如何更好應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)？
蘇勇教授將自己的思考娓娓道來(lái)。
“算法”具有先進(jìn)性問題出在算計(jì)過度
解放周一：聽說您很早就開始關(guān)注“算法”給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并認(rèn)為不僅是“算法”的開發(fā)者、使用者，社會(huì)方方面面都應(yīng)當(dāng)審慎對(duì)待這個(gè)問題。為什么？
蘇勇：據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)各類靈活用工就業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到將近2億，其中約四分之一是掛靠在各種平臺(tái)的外賣騎手，平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)成為重要且數(shù)量巨大的用工主體。
掛靠在平臺(tái)上的靈活用工這一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新就業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了眾多就業(yè)機(jī)會(huì)，通過這些員工的工作，也大大方便了人們的生活。但與此同時(shí)，這種新形態(tài)也給勞動(dòng)者權(quán)益保障帶來(lái)了前所未有的新挑戰(zhàn)。
這是我呼吁社會(huì)方方面面都重視這些挑戰(zhàn)的原因。
算法是新生事物，未來(lái)會(huì)繼續(xù)在與社會(huì)各界互動(dòng)的過程中發(fā)生新的變化。但就目前已經(jīng)發(fā)生的事例來(lái)看，外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等掛靠在平臺(tái)上的各類新形態(tài)就業(yè)者，確實(shí)已經(jīng)不同程度上被綁定在了各種各樣的系統(tǒng)當(dāng)中，而且被各種算法牢牢地“算計(jì)”住。
尤其是外賣騎手，為了完成考核指標(biāo)或者是多賺一點(diǎn)辛苦錢，不僅車速越跑越快，而且交通違章屢屢發(fā)生，以至于事故頻發(fā)、身心疲憊。隨著算法越來(lái)越精確，有的平臺(tái)的考核指標(biāo)十分嚴(yán)苛，
幾乎不留有余地，導(dǎo)致外賣騎手深受其困。通過平臺(tái)叫過外賣的朋友，大都會(huì)對(duì)騎手們緊繃的工作狀態(tài)留下深刻印象。外賣騎手因各種不可控原因?qū)е驴爝f延誤、
包裝傾翻而苦惱不已甚至抱頭痛哭的事也時(shí)有發(fā)生。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，算法無(wú)疑具有很強(qiáng)的先進(jìn)性和強(qiáng)大作用。依據(jù)算法所實(shí)施的管理方式，不僅具有現(xiàn)代性和科學(xué)性，而且能明顯提升效率，避免資源冗余浪費(fèi)；無(wú)論是對(duì)于企業(yè)節(jié)約成本，對(duì)于社會(huì)加速發(fā)展，
還是對(duì)于人力資源的有效管理，都可以起到重要作用。
但是，我們也應(yīng)該看到，如果企業(yè)一味依賴算法，甚至在將算法運(yùn)用到對(duì)人的管理的時(shí)候算到骨子里，每分每秒都極其嚴(yán)苛，不考慮騎手在工作過程中可能遇到的各種意外情況，不留有一定的余地，那么，
在我看來(lái)，這種僅依靠算法、貌似先進(jìn)的管理，無(wú)疑就是20世紀(jì)二三十年代“泰勒制”的翻版。
“泰勒制”何以有了現(xiàn)代翻版
解放周一：形成于20世紀(jì)二三十年代的“泰勒制”，時(shí)常被現(xiàn)代管理學(xué)者作為反思的對(duì)象。何以到了今天，我們又遇到了被先進(jìn)技術(shù)“武裝到牙齒”的翻版？
蘇勇：1911年，泰勒出版了著名的《科學(xué)管理原理》一書，提出了“科學(xué)管理理論”。這一理論的提出，無(wú)疑對(duì)于此前僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行的企業(yè)管理，具有重大的革命意義。在此之后的一段時(shí)間里，
凡是采用科學(xué)管理方法的企業(yè)，效率都得到了提升，但也隨之產(chǎn)生了一系列問題，那就是員工的行為出現(xiàn)了異化。
例如，泰勒所提出的“時(shí)間動(dòng)作分析法”，就是通過分析，規(guī)定員工在工作流程中只能做幾個(gè)管理者認(rèn)為有“必要”的動(dòng)作，多一個(gè)動(dòng)作、少一個(gè)動(dòng)作都不行，以此作為提升生產(chǎn)效率的抓手。
但是，人畢竟不是機(jī)器。如果固定、呆板地連續(xù)從事某一個(gè)或幾個(gè)動(dòng)作，那么，人就會(huì)做鈍掉、做傻掉，甚至出現(xiàn)行為異化。
卓別林在電影《摩登時(shí)代》中扮演的生產(chǎn)工人長(zhǎng)期做單一的擰螺絲動(dòng)作，結(jié)果就出現(xiàn)了行為障礙：走到馬路上將交通警擰一下，將關(guān)得好好的消防龍頭擰一下。
此后，泰勒的理論遭到了以梅奧為代表的行為科學(xué)理論的顛覆和創(chuàng)新。行為科學(xué)理論指出，管理人和管理機(jī)器要加以區(qū)分，要考慮人的行為合理性及其各種復(fù)雜的需求。可誰(shuí)想，如今，
這一發(fā)生在100年之前的情形，在數(shù)字科技快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，又以新的形式重現(xiàn)。
放大一點(diǎn)來(lái)看，外賣騎手的工作和流水線上擰螺絲的員工并沒有什么區(qū)別，卻較之后者面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。因此，平臺(tái)公司作為用工主體單位，除了運(yùn)用算法等技術(shù)工具來(lái)提升管理效能以外，
還是要考慮到管理的對(duì)象是人，為騎手在工作過程中可能面臨的各種情況留有余地——在實(shí)施科學(xué)管理的同時(shí)，周密考慮到人的需求和可能會(huì)遇到的各種社會(huì)復(fù)雜因素。由此，平臺(tái)企業(yè)優(yōu)化算法是有方向可循的：在算法之上加上人性化管理，在工具理性的基礎(chǔ)上，更要考慮價(jià)值理性。
如今，大型平臺(tái)企業(yè)大都提出了先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀，但是，這些價(jià)值觀要真正落到實(shí)處，而不只是紙上畫畫、墻上掛掛。時(shí)至今日，關(guān)于如何做到科技向善、實(shí)施人本管理的討論與呼吁并沒有過時(shí)，
這在高科技信息化時(shí)代無(wú)疑具有更重要的意義。
事實(shí)上，“算法”的挑戰(zhàn)并非橫空出世。自社會(huì)邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，企業(yè)管理領(lǐng)域“工具理性”戰(zhàn)勝“價(jià)值理性”的現(xiàn)象就層出不窮，成為我們管理學(xué)學(xué)者必須審慎對(duì)待的話題。
“算法”之外人的智慧與關(guān)懷依然重要
解放周一：可否為我們?cè)嚺e幾例？
蘇勇：比如說，在十多年前，關(guān)于怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)軟件來(lái)管理員工，我就在MBA和EMBA課堂上，和學(xué)生討論過多次。
當(dāng)時(shí)，我們有一個(gè)學(xué)生就介紹說，他所在的公司就在員工的工作電腦里裝了類似的軟件，名字叫“網(wǎng)絡(luò)神探”。只要裝了這樣的軟件，老板就可以看到員工利用公司給的郵箱進(jìn)出的所有電子郵件。
郵件里有什么內(nèi)容，老板也可以看。
我當(dāng)時(shí)覺得，這個(gè)工具本身沒有太大的問題，是一個(gè)中性的事物，但是公司怎樣來(lái)利用，過程中就有很多講究。
有趣的是，每當(dāng)我在學(xué)生中就此展開討論，請(qǐng)他們講講公司裝類似的軟件有沒有問題，課堂上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種傾向——在企業(yè)里從事管理崗位或有過管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，更傾向于肯定這種軟件的價(jià)值，
也比較能夠容忍使用過程中可能存在的各種問題或瑕疵；沒有管理經(jīng)驗(yàn)或從事具體業(yè)務(wù)操作的學(xué)員，更傾向于看到這些軟件背后潛在的問題。每次討論這類案例，課堂上的爭(zhēng)論都非常激烈。爭(zhēng)論到最后，
學(xué)生們就會(huì)問我的看法。我只好說，我的想法不是標(biāo)準(zhǔn)答案，供大家討論。
簡(jiǎn)要來(lái)說，我對(duì)于使用此類軟件的企業(yè)有三點(diǎn)意見。第一，我認(rèn)為，企業(yè)提供的電子郵箱屬于生產(chǎn)作業(yè)工具，因此，管理這類生產(chǎn)作業(yè)工具的軟件是可以裝、經(jīng)過授權(quán)的有關(guān)主管或者部門是可以看的。
第二，如果決定使用此類軟件，企業(yè)一定要對(duì)員工明確告知。告知的方式可以是通過員工手冊(cè)，也可以是在該郵箱醒目位置標(biāo)注相應(yīng)的注意事項(xiàng)，以起到提醒的作用。第三，建議公司的領(lǐng)導(dǎo)、主管，
不到萬(wàn)不得已時(shí)不要去查看相關(guān)內(nèi)容和記錄。在我看來(lái)，盡管企業(yè)一般都會(huì)對(duì)相關(guān)權(quán)限嚴(yán)格把控，但如果管理方頻繁地查看，無(wú)形中將員工置于不被信任的對(duì)立面，會(huì)影響員工的心態(tài)和整個(gè)企業(yè)的文化氛圍。
這三點(diǎn)意見提出來(lái)以后，同學(xué)們大都比較認(rèn)同。
解放周一：如今，公眾還有一點(diǎn)擔(dān)心：有相當(dāng)一部分騎手屬于靈活就業(yè)。大家擔(dān)心，這會(huì)否在無(wú)形之中讓平臺(tái)企業(yè)覺得，騎手在為其所用期間就應(yīng)該被精準(zhǔn)管理，確保其保持一定的工作效率？
蘇勇：在社會(huì)分工日益多元、鼓勵(lì)協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，靈活用工這樣一種形態(tài)，是值得充分肯定的。事實(shí)上，平臺(tái)企業(yè)需要靈活就業(yè)的員工，如今年輕的一代也挺歡迎靈活的就業(yè)方式。對(duì)后者來(lái)說，
靈活就業(yè)不僅意味著可以更靈活地安排、支配自己的時(shí)間和精力，也為個(gè)體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、保持終身學(xué)習(xí)狀態(tài)，提供了更多的可能性。這一點(diǎn)對(duì)于很多年輕人非常有吸引力。
其次，我認(rèn)為，如何針對(duì)這樣一種新型的用工形態(tài)，完善各種勞動(dòng)者基本權(quán)益保障措施非常重要，有關(guān)的管理部門一定要好好地研究這個(gè)問題。
此外，我還想分享一個(gè)觀點(diǎn)。那就是，隨著社會(huì)方方面面不斷來(lái)關(guān)注類似的靈活用工現(xiàn)象，無(wú)論是企業(yè)的管理方、從業(yè)者，還是社會(huì)各界，都應(yīng)該思考一個(gè)問題：如何在算法之外，找到以人為本的管理辦法，
讓人的智慧和關(guān)懷在相關(guān)問題或挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)過程中，發(fā)揮更大的作用。
如果從終極意義上來(lái)討論，我們每天都那么辛勤地工作，除了能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，最后的目的到底是什么？是把每一個(gè)人都搞得高效卻神經(jīng)緊繃、身心疲憊，還是讓大家都生活得更加美好，
在與他者和諧共處的過程中發(fā)揮更大的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力？如果我們更傾向于選擇后一種的話，那么，我們除了要利用各種科學(xué)合理的方式方法，促使勞動(dòng)者在有限的時(shí)間里提高效率，
還應(yīng)當(dāng)為勞動(dòng)者在生活中保持本我意識(shí)和個(gè)體化發(fā)展需求留有彈性和余地。
我在工作或者調(diào)研過程中，接觸過不少90后、00后。給我的印象是，現(xiàn)在的年輕人對(duì)于一份職業(yè)之于自我發(fā)展的意義，有了更深一層的思考。他們看重的價(jià)值維度越來(lái)越豐富，他們看問題時(shí)的視野愈發(fā)開闊、
姿態(tài)愈發(fā)靈巧。企業(yè)管理要跟上時(shí)代的發(fā)展、人的發(fā)展，尤其要為年輕一代更具認(rèn)同感和歸屬感的工作狀態(tài)，創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境。相應(yīng)地，年輕一代的生命活力和創(chuàng)造力也將得到更好的施展與發(fā)揮，
推動(dòng)社會(huì)邁向更好的未來(lái)。
